top of page
Nasrin_logo_final-01.png

Politica de servicii NASRIN HEALTH
I. MISIUNE
Să oferim soluții de turism medical de calitate, fiabile și centrate pe pacient pentru candidații internaționali la statutul de pacient. În acest sens, furnizăm servicii de cazare, transfer, interpretariat, suport pre- și post-tratament și consultanță în cadrul cerințelor legale și de reglementare.
II. VIZIUNE
Să devenim o marcă de top în satisfacția pacienților internaționali din sectorul turismului medical din Turcia, prin respectarea deplină a standardelor ISO 9001 și TEMOS.
III. PRINCIPII DE SERVICIU
Politica noastră de servicii se bazează pe următoarele principii:
Centrare pe pacient și satisfacție

  • Adăugăm valoare candidaților noștri la statutul de pacient și pacienților prin o abordare centrată pe pacient.

  • Ne angajăm să prioritizăm întotdeauna satisfacția lor și să oferim soluții personalizate pentru a răspunde nevoilor lor.

  • Furnizăm informații clare, precise și transparente despre procesele de tratament, costuri, cazare și detalii de transfer.

Accesibilitate și comunicare

  • Oferim suport rapid și fiabil prin canale de comunicare disponibile 24/7: WhatsApp, e-mail, telefon, chat live.

  • Principiul nostru este să fim accesibili pacienților în orice moment prin toate canalele de comunicare.

Managementul proceselor și controlul calității
Gestionăm sistematic procesele de la primul contact prin oferte, cazare, transfer, interpretariat și suport post-tratament:

  • Lucrăm cu parteneri de afaceri acreditați.

  • Monitorizăm continuu procesele pentru menținerea calității.

  • Intervenim în timp real când este necesar.

  • Echipele noastre de experți în domeniile respective asigură îmbunătățiri continue.

Îmbunătățire continuă

  • Realizăm sondaje de satisfacție a pacienților. Obiectivul nostru: rată de satisfacție de peste 95%.

  • Se efectuează vizite și inspecții regulate cu partenerii de afaceri acreditați.

  • Îmbunătățim direct calitatea serviciilor prin prioritizarea instruirii și dezvoltării angajaților.

  • Creștem eficiența susținând motivația angajaților.

Tehnologie și inovație

  • Integrăm soluții digitale și sisteme de urmărire a pacienților în procesele noastre.

  • Punem inovațiile tehnologice la dispoziția personalului și clienților noștri.

Standarde etice și securitate

  • Respectarea confidențialității pacientului este principiul nostru fundamental.

  • Protejăm informațiile pacienților cu sisteme securizate.

  • Respectăm standardele etice în toate serviciile noastre.

  • Furnizăm servicii în conformitate cu standardele de management, reglementările turce privind turismul medical, standardele internaționale și alte reglementări obligatorii.

Sensibilitate culturală

  • Îmbunătățim confortul pacienților prin organizarea de cazări și transferuri adecvate diferitelor culturi și așteptări.

  • Ne asigurăm că pacienții se simt confortabil incluzând interpreții noștri multilingvi în toate procesele.

Responsabilitate față de mediu

  • Obiectivul nostru este să minimizăm impactul asupra mediului prin creșterea utilizării practicilor ecologice de cazare și transfer.

  • Urmărim să sprijinim sectorul de turism medical din Turcia să devină o marcă globală.

  • Prioritatea noastră este să oferim o contribuție economică și socială țării noastre.

IV. COMUNICARE ȘI FEEDBACK

  • Feedback și reclamații ale pacienților: info@nasrinhealth.com

  • Comunicare generală: +90 544 739 4027

  • Obiectivul nostru: Răspuns în 2 ore.

V. GUVERNANȚĂ CORPORATIVĂ
Conducerea companiei a fost încredințată unui medic de sex feminin expert, angajat față de incluziune și egalitate. Astfel, ne consolidăm avantajele competitive în sector și ducem compania noastră în viitor cu mândrie.
VI. APLICAREA ȘI ACTUALIZAREA POLITICII
Această politică este revizuită la fiecare 6 luni și actualizată după necesitate.

bottom of page