NASRIN HEALTH Dienstleistungsrichtlinie
I. MISSION
Qualitativ hochwertige, zuverlässige und patientenzentrierte Gesundheitstourismus-Lösungen für internationale Patientenkandidaten bereitzustellen. In diesem Zusammenhang bieten wir Unterkunfts-, Transfer-, Dolmetsch-, Vor- und Nachbehandlungs- sowie Beratungsdienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen an.
II. VISION
Eine führende Marke in der internationalen Patientenzufriedenheit im Gesundheitstourismussektor der Türkei zu werden — durch vollständige Einhaltung der ISO 9001- und TEMOS-Standards.
III. DIENSTLEISTUNGSGRUNDSÄTZE
Unsere Dienstleistungsrichtlinie basiert auf folgenden Grundsätzen:
Patientenzentrierung und Zufriedenheit

• Wir schaffen Mehrwert für unsere Patientenkandidaten und Patienten durch einen patientenzentrierten Ansatz.

• Wir verpflichten uns, ihre Zufriedenheit stets zu priorisieren und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Bedürfnisse zu entwickeln.

• Wir stellen klare, genaue und transparente Informationen über Behandlungsprozesse, Kosten, Unterkunft und Transferdetails bereit.

Erreichbarkeit und Kommunikation

• Wir bieten schnellen und zuverlässigen Support über 24/7-Kommunikationskanäle: WhatsApp, E-Mail, Telefon, Live-Chat.

• Unser Grundsatz ist es, Patienten jederzeit über alle Kommunikationskanäle erreichbar zu sein.

Prozessmanagement und Qualitätskontrolle
Wir verwalten Prozesse systematisch vom Erstkontakt über Angebote, Unterkunft, Transfer, Dolmetschen bis zur Nachbehandlungsunterstützung:

• Wir arbeiten mit akkreditierten Geschäftspartnern.

• Wir überwachen Prozesse kontinuierlich zur Qualitätssicherung.

• Wir greifen bei Bedarf in Echtzeit ein.

• Unsere Expertenteams in den jeweiligen Bereichen sorgen für kontinuierliche Verbesserungen.

Kontinuierliche Verbesserung

• Wir führen Patientenzufriedenheitsumfragen durch. Unser Ziel: Zufriedenheitsrate von über 95%.

• Regelmäßige Besuche und Inspektionen werden mit akkreditierten Geschäftspartnern durchgeführt.

• Wir verbessern die Servicequalität direkt, indem wir Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter priorisieren.

• Wir steigern die Effizienz durch Unterstützung der Mitarbeitermotivation.

Technologie und Innovation

• Wir integrieren digitale Lösungen und Patientenverfolgungssysteme in unsere Prozesse.

• Wir machen technologische Innovationen für unsere Mitarbeiter und Kunden verfügbar.

Ethische Standards und Sicherheit

• Die Wahrung der Privatsphäre der Patienten ist unser grundlegendes Prinzip.

• Wir schützen Patientendaten mit sicheren Systemen.

• Wir halten in allen unseren Dienstleistungen ethische Standards ein.

• Wir erbringen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit Managementstandards, türkischen Gesundheitstourismusvorschriften, internationalen Standards und anderen verbindlichen Regelungen.

Kulturelle Sensibilität

• Wir verbessern den Patientenkomfort durch Arrangements von Unterkunft und Transfer, die für verschiedene Kulturen und Erwartungen geeignet sind.

• Wir sorgen dafür, dass sich Patienten wohlfühlen, indem wir unsere mehrsprachigen Dolmetscher in alle Prozesse einbeziehen.

Umweltverantwortung

• Unser Ziel ist es, die Umweltauswirkungen durch verstärkten Einsatz umweltfreundlicher Unterkunfts- und Transferpraktiken zu minimieren.

• Wir möchten den Gesundheitstourismussektor der Türkei dabei unterstützen, eine globale Marke zu werden.

• Unser Vorrang ist es, einen wirtschaftlichen und sozialen Beitrag für unser Land zu leisten.

IV. KOMMUNIKATION UND FEEDBACK

• Patientenfeedback und Beschwerden: info@nasrinhealth.com

• Allgemeine Kommunikation: +90 544 739 4027

• Unser Ziel: Antwort innerhalb von 2 Stunden.

V. UNTERNEHMENSFÜHRUNG
Die Unternehmensleitung wurde einer erfahrenen Ärztin anvertraut, die sich für Inklusion und Gleichstellung einsetzt. Auf diese Weise stärken wir unsere Wettbewerbsvorteile in der Branche und führen unser Unternehmen stolz in die Zukunft.
VI. RICHTLINIENANWENDUNG UND AKTUALISIERUNG
Diese Richtlinie wird alle 6 Monate überprüft und bei Bedarf aktualisiert.