top of page
Nasrin_logo_final-01.png

Политика за обслужване на NASRIN HEALTH
I. МИСИЯ
Да предоставяме качествени, надеждни и пациентоцентрични решения за здравен туризъм на международни кандидати за пациенти. В тази връзка предоставяме услуги за настаняване, трансфер, превод, подкрепа преди и след лечение и консултантски услуги в рамките на законовите и регулаторни изисквания.
II. ВИЗИЯ
Да станем водеща марка в международното удовлетворение на пациентите в сектора на здравния туризъм в Турция чрез пълно спазване на стандартите ISO 9001 и TEMOS.
III. ПРИНЦИПИ НА ОБСЛУЖВАНЕ
Нашата политика за обслужване се основава на следните принципи:
Пациентоцентричност и удовлетвореност

  • Добавяме стойност към нашите кандидати за пациенти и пациенти чрез пациентоцентричен подход.

  • Ангажирани сме винаги да приоритизираме тяхното удовлетворение и да предоставяме персонализирани решения за техните нужди.

  • Предоставяме ясна, точна и прозрачна информация за процесите на лечение, разходите, настаняването и детайлите на трансфера.

Достъпност и комуникация

  • Осигуряваме бърза и надеждна поддръжка чрез 24/7 канали за комуникация: WhatsApp, имейл, телефон, чат на живо.

  • Нашият принцип е да бъдем достъпни за пациентите по всяко време чрез всички канали за комуникация.

Управление на процесите и контрол на качеството
Систематично управляваме процесите от първоначалния контакт през оферти, настаняване, трансфер, превод и следлечебна поддръжка:

  • Работим с акредитирани бизнес партньори.

  • Непрекъснато наблюдаваме процесите за поддържане на качеството.

  • Намесваме се в реално време при необходимост.

  • Нашите експертни екипи в съответните области осигуряват подобрения.

Непрекъснато усъвършенстване

  • Провеждаме анкети за удовлетвореност на пациентите. Нашата цел: процент на удовлетвореност над 95%.

  • Провеждат се редовни посещения и проверки с акредитирани бизнес партньори.

  • Подобряваме качеството на услугите директно, като приоритизираме обучението и развитието на служителите.

  • Повишаваме ефективността, подкрепяйки мотивацията на служителите.

Технологии и иновации

  • Интегрираме цифрови решения и системи за проследяване на пациентите в нашите процеси.

  • Правим технологичните иновации достъпни за нашите служители и клиенти.

Етични стандарти и сигурност

  • Зачитането на поверителността на пациентите е нашият основен принцип.

  • Защитаваме информацията за пациентите със сигурни системи.

  • Придържаме се към етичните стандарти във всички наши услуги.

  • Предоставяме услуги в съответствие с управленски стандарти, турски наредби за здравен туризъм, международни стандарти и други обвързващи регулации.

Културна чувствителност

  • Подобряваме комфорта на пациентите, като организираме настаняване и трансфери, подходящи за различни култури и очаквания.

  • Осигуряваме комфорт на пациентите, като включваме нашите многоезични преводачи в всички процеси.

Екологична отговорност

  • Нашата цел е да минимизираме въздействието върху околната среда чрез увеличаване на използването на екологично чисти практики за настаняване и трансфер.

  • Целим да подкрепим сектора на здравния туризъм в Турция да стане глобална марка.

  • Нашият приоритет е да осигурим икономически и социален принос за нашата страна.

IV. КОМУНИКАЦИЯ И ОБРАТНА ВРЪЗКА

  • Обратна връзка и оплаквания от пациенти: info@nasrinhealth.com

  • Обща комуникация: +90 544 739 4027

  • Нашата цел: Отговор в рамките на 2 часа.

V. КОРПОРАТИВНО УПРАВЛЕНИЕ
Управлението на компанията е поверено на опитен женски лекар, ангажиран с приобщаването и равенството. По този начин укрепваме конкурентните си предимства в сектора и с гордост пренасяме компанията ни в бъдещето.
VI. ПРИЛАГАНЕ И АКТУАЛИЗИРАНЕ НА ПОЛИТИКАТА
Тази политика се преглежда на всеки 6 месеца и се актуализира при необходимост.

bottom of page