سياسة خدمات NASRIN HEALTH
أولاً: الرسالة
تقديم حلول سياحة صحية عالية الجودة وموثوقة ومتمحورة حول المريض لمرشحي المرضى الدوليين. في هذا الإطار، نُوفّر خدمات الإقامة والنقل والترجمة والدعم قبل العلاج وبعده والاستشارات، وذلك ضمن متطلبات الأطر القانونية والتنظيمية المعمول بها.
ثانياً: الرؤية
أن نصبح علامةً تجاريةً رائدة في رضا المرضى الدوليين في قطاع السياحة الصحية بتركيا، من خلال الامتثال الكامل لمعايير ISO 9001 ومعايير TEMOS.
ثالثاً: مبادئ الخدمة
تستند سياستنا الخدمية إلى المبادئ التالية:
التمحور حول المريض والرضا

• نُضيف قيمةً حقيقية لمرشحي المرضى والمرضى عبر نهج متمحور حولهم.

• نلتزم بإيلاء رضاهم الأولوية دائماً وتقديم حلول مخصصة تلبيةً لاحتياجاتهم.

• نُقدّم معلومات واضحة ودقيقة وشفافة حول إجراءات العلاج والتكاليف وتفاصيل الإقامة والنقل.

إمكانية الوصول والتواصل

• نُوفّر دعماً سريعاً وموثوقاً عبر قنوات التواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: واتساب، البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة المباشرة.

• مبدؤنا أن نكون متاحين للمرضى في جميع الأوقات عبر كافة قنوات التواصل.

إدارة العمليات ومراقبة الجودة
ندير العمليات بصورة منهجية منذ الاتصال الأول مروراً بالعروض والإقامة والنقل والترجمة ودعم ما بعد العلاج:

• نعمل مع شركاء أعمال معتمدين.

• نراقب العمليات باستمرار للحفاظ على الجودة.

• نتدخل بصورة فورية عند الحاجة.

• تُوفّر فرقنا المتخصصة في مجالاتها تحسينات مستمرة.

التحسين المستمر

• نُجري استطلاعات رضا المرضى. هدفنا: معدل رضا يتجاوز 95%.

• تُجرى زيارات وعمليات تفتيش منتظمة مع شركاء الأعمال المعتمدين.

• نُحسّن جودة الخدمة بشكل مباشر من خلال إيلاء الأولوية لتدريب الموظفين وتطويرهم.

• نرفع الكفاءة بدعم تحفيز الموظفين.

التكنولوجيا والابتكار

• ندمج الحلول الرقمية وأنظمة تتبع المرضى في عملياتنا.

• نُتيح الابتكارات التكنولوجية لخدمة موظفينا وعملائنا.

المعايير الأخلاقية والأمان

• احترام خصوصية المريض مبدأٌ جوهري راسخ لدينا.

• نحمي معلومات المرضى بأنظمة آمنة.

• نلتزم بالمعايير الأخلاقية في جميع خدماتنا.

• نُقدّم خدماتنا وفقاً لمعايير الإدارة ولوائح السياحة الصحية التركية والمعايير الدولية وسائر الأنظمة الملزمة.

الحساسية الثقافية

• نُعزّز راحة المرضى من خلال ترتيب إقامة ونقل يناسبان الثقافات والتوقعات المختلفة.

• نضمن شعور المرضى بالارتياح بإدراج مترجمينا متعددي اللغات في جميع مراحل العملية.

المسؤولية البيئية

• هدفنا تقليص الأثر البيئي إلى الحد الأدنى عبر توسيع اعتماد ممارسات الإقامة والنقل الصديقة للبيئة.

• نسعى إلى دعم تحوّل قطاع السياحة الصحية التركي إلى علامة تجارية عالمية.

• أولويتنا تقديم مساهمة اقتصادية واجتماعية لبلدنا.

رابعاً: التواصل والتغذية الراجعة

• ملاحظات المرضى والشكاوى: info@nasrinhealth.com

• التواصل العام: +90 544 739 4027

• هدفنا: الرد خلال ساعتين.

خامساً: حوكمة الشركة
أُسنِدت إدارة الشركة إلى طبيبة متخصصة ذات خبرة، ملتزمة بمبادئ الشمولية والمساواة. وبهذا نُعزّز مزايانا التنافسية في القطاع ونمضي بشركتنا إلى المستقبل بثقة واعتزاز.
سادساً: تطبيق السياسة وتحديثها
تُراجَع هذه السياسة كل 6 أشهر وتُحدَّث حسب الحاجة.